FAQ
Q
決済中にエラーになってしまった場合はどうしたらよいですか？
A
ご決済中にエラーとなり、お支払いが完了しなかった場合、一時的に在庫がなくなりますが、一定時間がたつとキャンセルとなり、在庫が戻ります。再度、ご購入いただけますと幸いです。
専用出品の場合は在庫が戻った後に再度ご購入いただけますと幸いです。（お急ぎでしたら、在庫を追加することも可能ですので、Instagramの方にDMにてお知らせください。）
Q
ラッピングはできますか？
A
はい、無料で承っております。
備考欄に「ラッピング希望」とご記入ください。
ご自宅用・プレゼント用どちらも対応可能です。
Q
納期はどのくらいかかりますか？
A
ご入金確認後、通常10営業日前後に発送いたします。
繁忙期や受注状況により、数日遅れる場合がございます。
お急ぎの方は事前にお問い合わせください。
Q
返品・交換はできますか？
A
基本的にお客様都合による返品・交換は承っておりません。
万が一、不良品や誤配送があった場合は、商品到着後７日以内にご連絡ください。
誠意をもって対応させていただきます。
Q
金属アレルギーへの配慮はされていますか？
A
ピアスはサージカルステンレスや16kgpなど、比較的アレルギーの起きにくい素材を中心に使用しております。
ただし、すべての方にアレルギーが起きないことを保証するものではありません。
ご不安な方は、ご購入前にお気軽にご相談ください。
Q
オーダーメイドやパーツ変更は可能ですか？
A
作品によっては金具変更（イヤリング⇄ピアス）や長さ調整などの対応が可能です。
商品ページに記載がない場合でも、お気軽にお問い合わせください。
Q
実店舗で見ることはできますか？
A
下記のお取扱店にて、一部商品をご覧いただけます。
【東京都】
・コトモノマルシェ ルミネエスト新宿店
・コトモノマルシェ 東急プラザ渋谷店
・Thingsly コピス吉祥寺
【静岡県】
・HERB WORKSHOP（ACAO FOREST内）
期間限定POPUPの情報はInstagramにてお知らせしています。
▶ @mul__by_chanai
Q
商品が壊れた場合の修理対応はありますか？
A
はい、可能な限り修理を承っております。
破損の状況によっては有料となる場合もございますが、
まずは【写真付きでご連絡】いただけましたら、対応可否や費用をお知らせいたします。
ご購入後しばらく経った作品でも、お気軽にご相談ください。
Q
再販はありますか？
A
素材の入荷状況によっては再販が可能です。
再販のお知らせはInstagramで随時お知らせしております。
ご希望の作品がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
Q
商品の色味が写真と少し違いました。
A
できるだけ実物に近い色味になるよう努めておりますが、
ご使用の端末や照明により、見え方に若干差が生じる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
Q
金属部分が変色してきました。お手入れ方法を教えてください。
A
汗や水分、空気中の成分により金属が変色することがあります。
使用後はやわらかい布で軽く拭き、密閉袋などで保管していただくと長持ちします。
特に真鍮やメッキ製品は湿気を避けての保管がおすすめです。
Q
複数購入した場合、まとめてラッピングしてもらえますか？
A
はい、まとめてのラッピングも可能です。
ご希望の組み合わせがある場合は、備考欄にご記入ください。
個別ラッピングも対応可能です（無料）。
Q
注文確認メール・発送通知メールが届きません。
A
ご注文後すぐに自動送信メールをお送りしておりますが、
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
[@stores.jp]からのメールを受信できるよう、設定をご確認ください。
届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。